20-02-2020
‘Als je wilt dat je medewerkers gastvrij en klantgericht zijn, dan heb je als leidinggevende kennis nodig van de acht gedragsaspecten die er toe doen om van de klant positieve feedback te krijgen’, zegt Kees Hoendervangers, directeur van Mandev Benelux. ‘Immers, als je niet weet...