Henri Reindsen: Samen kunnen we meters maken.

17-04-2015

Henri Reindsen: Samen kunnen we meters maken.

“Wij gaan ons verbeteren dankzij de trainingen, daar ben ik van overtuigd. Sterker nog, dat merken we nu al. Henri Reindsen van Expert Zelhem doelt op het trainingsprogramma van Mandev. In zes sessies krijgen zijn medewerkers en hijzelf tools en technieken aangereikt om de verkoopgesprekken te optimaliseren. En dat werkt!

“Door de jaren heen heb ik aardig wat verkooptrainingen gevolgd, maar ik moet zeggen: deze is echt  anders”, vertelt Henri. “Om te beginnen is hij toegespitst op mijn winkel en collega’s. De trainster, Angélique in ons geval, analyseert ons als team en als individuen. Aan de hand daarvan bekijkt ze welke kansen er voor ons liggen. Deze training is tot in detail persoonlijk gemaakt, het is duidelijk geen standaard werk. En de insteek is altijd positief, dus niet: ‘Jullie doen dit en dat verkeerd’. Er wordt juist gezocht naar mogelijkheden om te verbeteren, Ik merk aan mijn medewerkers dat ze dat een heel prettige manier van werken vinden.”

Expert wil de beste zijn.

Verantwoordelijk voor de trainingen bij Expert Zelhem is Angélique Triesscheijn van Mandev. Samen met zes collega’s ontwikkelt en geeft ze maatwerktrainingen op locatie). “Onze trainingen bevatten nauwelijks standaard elementen”, bevestigt zij. “Waarom? Omdat geen enkele organisatie hetzelfde is. Expert is bijvoorbeeld een merk dat duidelijk de beste wil zijn. Expettmedewerkers lopen het vuur uit de sloffen voor de klant, wat je onder andere terugziet in de overdonderende service. Maar hoe verpak je dat in een verkoopgesptek? En hoe leidt dat tot meet omzet? Dat is de insteek van onze trainingen.”

Meteen een goed gevoel.

Concreet bestaat het programma uit vier of zes bijeenkomsten verspreid over een laar. Tijdens de bijeenkomsten staan verschillende thema’s op de rol: verkoopgesprek deel 1 (inclusief het bezorg proces), verkoopgesprek deel II, verkoop van diensten, upselling, bijverkoop en hoe om te gaan met prijzen en kortingen. Nog voordat de trainingen starten, vindt er een intakegesprek plaats. In dit geval tussen Angélique en Henri. “Ik kreeg meteen een goed gevoel”, aldus Henri. “Ik merkte direct dat Angélique geen lerares is die haar riedeltje komt afsteken. We hebben de thema’s doorgenomen, maar ook mijn medewerkers en de specifieke kansen die er voor onze winkel liggen. Het gevoel ‘dat ken ik allemaal wel’, dat ik op veel eerdere trainingen had, heb ik geen moment gehad. Deze training biedt kansen die je de volgende dag al kunt verzilveren.”

Snel aan de slag.

“Wij pakken heel omzetgericht onderwerpen bij de kop”, beaamt Angélique. “Neem het onderwerp ‘verkopen van diensten’. Veel medewerkers geven aan dat in sommige situaties lastig te vinden. Nadat we een stukje theorie hebben behandeld, gaan we aan de slag met voorbeeldsituaties die de medewerkers zelf hebben aangedragen. Welke diensten moeten we beter vermarkten? En wat moet er in het verkoopgesprek anders om dat te bereiken?” Per bijeenkomst worden vervolgens kwantitatieve doelen opgesteld, zoals omzetdoelstellingen. “Bij ieder thema horen kpi’s t key performance indicatorst, zodat je ook in de praktijk kunt meten hoe het geleerde uitpakt.”

Mooie voornemens.

Om te zorgen dat het geleerde niet alleen vandaag, maar ook morgen en in de verdere toekomst wordt toegepast, wordt aan het eind van iedere training samen met het team een concrete vervolgstrategie uitgestippeld. Angélique: “Vaak komen daar heel mooie voornemens uit. Zoals het wekelijks inzichtelijk maken van verkoopprestaties wat echt voor een kick kan zorgen. Of het creëren van oefenmomenten, waardoor je van elkaar blijft leren. In een afsluitend coachingsgesprek met de betreffende ondernemer bekijken  we hoe we die voornemens levend kunnen houden. Bijvoorbeeld door één medewerker verantwoordelijk te maken voor de oefenstof meetmomenten. Of door de successen regelmatig te bespreken. Zo blijft het team voortdurend de eigen ambitie faciliteren.”

No cure, no pay.

Mandev garandeert Expert ondernemers een stijging van het rendement (brutowinst) van 30.000 euro in 48 weken. Lukt dat niet, dan volgt er via een heldere staffelregeling korting op het trainingstarief. “We kunnen die rendementsverbetering om meerdere redenen beloven”, legt Angélique uit. “Ten eerste omdat we de gesprekstechnieken echt afstemmen op typische Expertsituaties. Ten tweede omdat we alleen maar de onderwerpen aanpakken die in de betreffende winkel een extra kans vormen. En ten derde omdat we het team en de ondernemer handvatten geven om het geleerde in hun winkel direct toe te passen en levend te houden. Eigenlijk ontstaat er zo een stukje gerichte bedrijfsvoering die bijna organisch, met het hele team, tot groei leidt.”

Resultaten nu al beter.

Henri kan Angéliques woorden inmiddels uit eigen ervaring bevestigen. Er volgen nog vier bijeenkomsten, maar nu al zijn de resultaten beter dan voorheen. “Mijn medewerkers hebben beter inzicht in hun eigen functioneren en in hun kansen. Ze gaan een stuk bewuster om met zaken als marge, omzet, transacties, enzovoorts. Ik zou de training van harte bij Expertcollega’s aanbevelen. Of beter gezegd: je doet jezelf tekort als je de training niét volgt.” Voor Angélique klinkt dat als muziek in de oren. “Werken met de mensen van Expert is een feestje. Het directe contact, de klik, met elkaar resultaten boeken; het is heel leuk. Voor mij persoonlijk is het geweldig als ik in mijn vrije weekend een mailtje krijg van een ondernemer die zijn weekomzet heeft verbeterd. We staan duidelijk aan dezelfde kant. Samen kunnen we meters maken.”

Bron: @Expert magazine

Artikel delen:


  • Baderie
  • Expert
  • Bakker Bart
  • De Bijenkorf
  • Gall & Gall
  • Gemeente Amsterdam
  • Flevoziekenhuis
  • Rijnland Zorggroep
  • Karwei
  • ABN AMRO
  • Rivera Maison
  • KLM
  • Vereniging Eigen Huis
  • de Goudse
  • Hunkemöller
  • Waterlandziekenhuis
  • Ikazia
  • EWP
  • Magenta
  • Curves
  • Gebrit
  • PasMaarToe trainingen
  • EMTÉ supermarkten
  • Het gezonde net
  • Maasstad ziekenhuis
  • Euretco
  • Team Kappers
  • Cosmo Hairstyling
  • BrainWash Kappers
  • Yes! Salons
  • PW Martkets