Bart Klep over de samenwerking tussen Expert en Mandev

21-01-2016

Bart Klep over de samenwerking tussen Expert en Mandev

Klantgerichtheid. Een sleutelwoord dat bij veel klanten van Mandev regelmatig de revue passeert. Mandev koppelt immers wetenschappelijke kennis over dit thema aan specifieke organisatiedoelen van haar klanten. Alle medewerkers bij Mandev zetten zich op hun beurt in om zelf ook klantgericht te zijn. Zij proberen relaties elke keer weer te verrassen met slimme inzichten tijdens trainingen en door proactief te zijn in contact. Niet alleen profiteert de Mandev klant zodoende van de implementatie van het gewenste gedrag en de bijbehorende concrete resultaten, op de vaak intensieve weg daar naartoe blijkt Mandev ook nog een prettige opbouwend-kritische partner. Deze werkwijze resulteert in een innige en langdurige samenwerking. Zo ook met Expert Groep Nederland.

“Twaalf jaar geleden kwam Expert voor het eerst in contact met Mandev”, illustreert Bart Klep, Manager HRM bij Expert Groep Nederland. “Een groep startende ondernemers volgde destijds een Mandev programma dat training en coaching combineerde. Er werd ingegaan op zowel marketing als financiën en personeel, waarbij het retail-kwadrant sterk naar voren kwam. Dat is toen al bijzonder goed bevallen.”

Klep, al ruim 15 jaar werkzaam bij de Expert Groep, ziet dat de lessen van toen zijn geborgd. Hij noemt als oorzaak daarvan de kracht van herhaling binnen het programma. Daarnaast was het programma puur gericht op de ondernemer. Een echt management developement programma. Nadat de financiële crisis zich manifesteerde droogde het aantal nieuwe ondernemers echter op, waardoor de urgentie om ondernemers op te leiden verdween. Toch zag Expert de noodzaak om te vernieuwen en koos er toch voor om via training te investeren in optimalisatie van de ondernemers- en verkoopvaardigheden in de organisatie. Men nodigde diverse trainingsbureaus uit hun programma te pitchen.

“Wat bijzonder aansprak in de pitch van Mandev”, vervolgt Klep, “was het feit dat Mandev niet koos voor het intrainen van vaardigheden maar vooral voor het inbedden van gedrag. Dit vond Expert veel belangrijker. Als iemand zich bewust is van zijn gedrag dan kun je daar bewust mee omgaan in het dagelijks handelen in de winkel. Het is vaak zo met trainingen namelijk, dat er een verkoopkunstje wordt aangeleerd. Maar als je het kunstje daarna niet gaat doen ben je het heel gauw weer afgeleerd. De bedoeling vanuit de samenwerking met Mandev werd om gedrag binnen de organisatie te veranderen. Met als concreet doel: méér verkooprendement, en verbéterde leiderschapsvaardigheden.”

Expert is van huis uit een inkoopcombinatie. De Expert Groep bestaat op dit moment uit 140 klantgerichte vakspeciaalzaken in home-elektronica. Men bouwt op drie kernwaarden:  service, persoonlijk advies  en  vertrouwd dichtbij. Hiermee probeert Expert toegevoegde waarde te bieden in een zeer concurrerende markt. De online verkoop verloopt volgens dezelfde kernwaarden, met pragmatische bezorgservice en met persoonlijk advies.

Vanwege de sterke noodzaak en behoefte om deze kernwaarden van Expert uit te dragen is coherent gedrag in de totale organisatie van belang. Expert ziet dat belang, en schakelt Mandev in dit doel te bereiken. Volgens Klep is er sinds die samenwerking er is een positieve flow. Niet alleen de focus op gedrag op zichzelf, maar ook de manier waarop uitvoering wordt gegeven aan het programma is daar debet aan. Zo is er aandacht voor de juiste bepaling van doelstellingen, ligt er nadruk op het onderling delen van resultaten en zijn de instructiemethoden en -materialen erg herkenbaar. Klep: “Mandev geeft al geruime tijd in iedere afzonderlijke winkel individueel training, op maat gesneden. Ze trainen de thema’s in die winkels kort en krachtig per thema in. Daarnaast coacht Mandev de ondernemers, gericht en strak. Dat werkt. Je ziet dat resultaten geboekt worden en dat er een relatie ontstaat met de trainer. Kortom, je merkt echt dat het beklijft.”

 “Verkopen is niet meer zoals twintig jaar geleden”, signaleert Klep. “Er is een hoop veranderd. Er is een hele andere soort klant, en een andere klantbenadering. Klanten halen vaak informatie van internet en komen zo de winkel binnen. Personeel vat dat op als: ‘daar heb je er weer zo één’. In de Mandev-training is de vaardigheid aangeleerd om het dan òm te draaien. Door te zeggen: ‘goh, u hebt zich goed voorbereid. Keurig. Zullen we even samen kijken? Wat hebt u uitgedraaid? Zullen we even samen kijken of het de juiste keuze is? Dus in plaats van deze situatie als negatief te beschouwen, kun je het ook zien als een kans. Een kracht van Mandev is dus ook dat ze in staat zijn om uit het negatieve het positieve te halen. De kwaliteit van de Mandev trainers is hoog.”

Natuurlijk zijn er ook strubbelingen in de samenwerking. Zo is niet iedere Expert ondernemer bij aanvang even enthousiast en welwillend om mee te gaan in deze methodiek. Toch past Mandev in veel opzichten heel goed bij Expert in de ogen van Klep. Zo zijn de materialen (photostories en e-learning) allemaal gemaakt met Expert medewerkers. Diegenen die zichtbaar zijn op de posters bijvoorbeeld, werken daadwerkelijk bij Expert. Dit detail is ziet men als een duidelijke toegevoegde waarde. Klep: “Mandev is een lerende organisatie gebleken. Ze zijn kritisch op zichzelf en hun product en blijven dat continu onderhouden. Wanneer je personeel alleen een trucje wil leren moet je niet bij Mandev zijn. Je moet als organisatie willen een gedragsverandering te laten plaatsvinden. En daar moet je klaar voor zijn. Als je net als Expert de keuze maakt om gedrag te veranderen via Mandev, dan denken zij echt mee met de organisatie. Er is daarbij altijd ruimte voor goed overleg. En we beseffen dat we elkaar nodig hebben. In goede en slechte tijden is het een echt partnership.” 

Artikel delen:


  • Baderie
  • Expert
  • Bakker Bart
  • De Bijenkorf
  • Gall & Gall
  • Gemeente Amsterdam
  • Flevoziekenhuis
  • Rijnland Zorggroep
  • Karwei
  • ABN AMRO
  • Rivera Maison
  • KLM
  • Vereniging Eigen Huis
  • de Goudse
  • Hunkemöller
  • Waterlandziekenhuis
  • Ikazia
  • EWP
  • Magenta
  • Curves
  • Gebrit
  • Overwinnen
  • PasMaarToe trainingen
  • EMTÉ supermarkten
  • Het gezonde net
  • Maasstad ziekenhuis
  • Euretco
  • Team Kappers
  • Cosmo Hairstyling
  • BrainWash Kappers
  • Yes! Salons
  • PW Martkets