Hoge service Expertpersoneel dankzij training

10-12-2012

Hoge service Expertpersoneel dankzij training

Voor de vijftiende achtereenvolgende keer kwam elektronicaformule Expert als retailer met de beste service uit de bus. Dat bleek uit het jaarlijkse consumentenonderzoek van TNS-NIPO naar de bekendheid en dienstverlening van de elektronicabranche. Expertmedewerkers zijn deskundig, behulpzaam en vriendelijk. Het voortdurend opleiden van de medewerkers vormt hiervoor het fundament.

Medewerkers en ondernemers van verkooporganisatie Expert worden voortdurend opgeleid. Bart Klep, P&O Manager bij Expert, legt uit wat de mogelijkheden zijn voor de verschillende medewerkers: “We bieden trainingen aan voor de verkopers, de buitendienst medewerkers en de ondernemers. Er zijn verschillende verkooptrainingen voor beginners, gevorderden en professionals. Voor bezorgers die ook willen verkopen, bieden we de training ‘De bezorgers als ambassadeur / verkoper’ aan. Professionals kunnen jaarlijks deelnemen aan de masterclass. Dit is een jaarlijks terugkerende training, waar ieder jaar een ander thema centraal staat. Deze vinden in de Expert winkel plaats en alle medewerkers nemen hieraan deel.”

 

E-learning

Naast het huidige programma, gericht op verkoopvaardigheden is er voor alle experts ook E-learning beschikbaar. Klep: “Met E-learning richten we ons specifiek op productkennis voor alle verkoopmedewerkers. E-learning heeft vele voordelen: Het is snel en efficiënt, de kosten zijn laag, het is op ieder moment beschikbaar en toegankelijk voor iedereen. Bovendien kunnen medewerkers zelf het studietempo bepalen. Per productgroep / artikelgroep ontwikkelen we een module die bestaat uit verschillende lessen, zelftesten en een eindtoets. Na het succesvol afronden van de module ontvangt de medewerker een certificaat. De ondernemers van Expert worden hier ook van op de hoogte gesteld. De modules Digitale Fotografie, Navigatie, Plasma/LCD en Vaatwassers zijn op dit moment beschikbaar. In het najaar worden drie nieuwe modules aan dit aanbod toegevoegd.”

 

Kweekvijver

“We streven er bij Expert naar om kwalitatieve ondernemers te krijgen en te houden. Potentiële ondernemers, werkzaam bij Expert, volgen de HBO opleiding Retail management en krijgen daarnaast persoonlijke begeleiding in het ontwikkelen van de ondernemersvaardigheden. Na het behalen van het HBO diploma worden ze verder begeleid naar het Expert ondernemerschap. Op deze wijze willen we de instroom van Expert ondernemers waarborgen”, aldus Klep.

 

Startende ondernemer

Speciaal voor startende ondernemers heeft Expert een management development programma ontwikkeld in samenwerking met MANDEV Benelux. Klep: “Een startende ondernemer gaat vaak voortvarend van start om de winkel / onderneming tot een succes te maken. De aandacht is in veel gevallen primair gericht op de verkoop, omdat men daar bewezen heeft goed in te zijn. Na de eerste fase van verschrikkelijk hard werken wordt vaak duidelijk dat er andere vaardigheden nodig zijn om de winkel op een evenwichtige wijze te laten groeien. Bijvoorbeeld het voeren van de administratie, het aantrekken en behouden van personeel, inzicht in de effecten van het eigen handelen. Het management programma helpt de Expert ondernemer om de winkel verder te laten groeien. Het programma bestaat uit vier blokken.”

 

Waardering

Dankzij de verschillende opleidingen zijn medewerkers van Expert in staat om een deskundig advies te geven. Ze vertalen de technische productspecificaties naar praktische en begrijpelijke gebruiksmogelijkheden. Consumenten ervaren dit, zo blijkt uit het onderzoek van TNS-NIPO, al vijftien jaar als de beste service.

Artikel delen:


  • Baderie
  • Expert
  • Bakker Bart
  • De Bijenkorf
  • Gall & Gall
  • Gemeente Amsterdam
  • Flevoziekenhuis
  • Rijnland Zorggroep
  • Karwei
  • ABN AMRO
  • Rivera Maison
  • KLM
  • Vereniging Eigen Huis
  • de Goudse
  • Hunkemöller
  • Waterlandziekenhuis
  • Ikazia
  • Beterboek
  • EWP
  • Magenta
  • Curves
  • Gebrit
  • Overwinnen
  • PasMaarToe trainingen
  • EMTÉ supermarkten