Winkelier moet aan klant denken

07-02-2013

Winkelier moet aan klant denken

Klanten worden in een kwart van de gevallen niet begroet als ze binnenkomen, klachten worden in een op de vijf gevallen niet goed afgehandeld en te vaak grijpen klanten mis als ze een product zoeken. Winkeliers verdiepen zich onvoldoende in hun klant, waardoor ze handel mislopen. Dat stelt ABN Amro in het detailhandelrapport ‘Ken uw klant’ dat vandaag verschijnt.

Winkeliers overschatten het belang van de prijs, stelt retailexpert Michel Koster van de bank. Ze kunnen zich beter richten op deskundig personeel, het creëren van een prettige sfeer en een goed assortiment. Ook moet de voorraad op orde zijn. “Klanten die misgrijpen, kloppen makkelijk aan bij een andere winkel.” Verder is goede service van belang. Koster: “Zeker nu recensies steeds belangrijker worden.”

 

Bron: Het Algemeen Dagblad

Artikel delen:


  • Baderie
  • Expert
  • Bakker Bart
  • De Bijenkorf
  • Gall & Gall
  • Gemeente Amsterdam
  • Flevoziekenhuis
  • Rijnland Zorggroep
  • Karwei
  • ABN AMRO
  • Rivera Maison
  • KLM
  • Vereniging Eigen Huis
  • de Goudse
  • Hunkemöller
  • Waterlandziekenhuis
  • Ikazia
  • EWP
  • Magenta
  • Curves
  • Gebrit
  • PasMaarToe trainingen
  • EMTÉ supermarkten
  • Het gezonde net
  • Maasstad ziekenhuis
  • Euretco
  • Team Kappers
  • Cosmo Hairstyling
  • BrainWash Kappers
  • Yes! Salons
  • PW Martkets