04-03-2013 Ondanks het belang van klantbeleving tijdens de economische crisis, geven retailers hun klanten nog te weinig het gevoel dat de klant koning is. Dat blijkt uit het Nationaal Klantbelevingsonderzoek 2012 van Altuïtion, Integron en Tele'Train. Minder dan een kwart van de respondenten, 22...